Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 05/10/2024
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site Vélo Horizon, conformément à la législation française et européenne en vigueur (Code de la consommation).
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
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Être neuf, non utilisé, non monté et dans son état d’origine
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Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux
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Ne pas présenter de traces d’usure, de montage ou de détérioration
⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
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Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Aux produits utilisés ou montés (vélos, trottinettes)
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Aux accessoires scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, s’ils ont été descellés après livraison
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Adresse de retour :
Vélo Horizon
Rue du Vieux Moulin
56260 Larmor-Plage
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
En cas de rétractation conforme, Vélo Horizon s’engage à rembourser le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la loi, à hauteur du mode de livraison standard.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Après vérification, Vélo Horizon proposera :
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Un remplacement du produit
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Ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
7. Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales :
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Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
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Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client Vélo Horizon est joignable :
📧 contact@velohorizon.com
📞 +33 7 80 99 34 36
En passant commande sur le site Vélo Horizon, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de remboursement et de retour.